Intelligente Automatisierung, die Menschen, Prozesse & KI orchestriert

Du brauchst keine weitere Blackbox – du brauchst Flow.
AIKI AGENT bringt intelligente Automatisierung, die sich in deinen Stack integriert, mit deinen Teams arbeitet und Wert Schritt für Schritt kumuliert – ohne zu brechen, was bereits funktioniert.

-Durchlaufzeiten verkürzen
-Cost-to-Serve senken
-Genauigkeit & CSAT steigern

Was Intelligente Automatisierung löst

Teams „switchen“ zwischen Tools, tippen Daten neu ab und jagen Ausnahmen. Prozesse sind über CRM/ERP/ITSM, E-Mail und Spreadsheets zersplittert; fragile RPA-Skripte brechen bei Layout-Änderungen. Wir harmonisieren Systeme und Menschen: Orchestrierung plus LLM-Agenten für Urteilsmomente, deterministische Fallbacks für Sicherheit und Human-in-the-Loop dort, wo es zählt. Ergebnis: kürzere Zyklen, weniger Fehler, zufriedenere Kund:innen und ruhiger Betrieb.

Manuelle Nacharbeit

→ Straight-through processing ohne manuelle Touchpoints

Swivel-Chair-Aufgaben

→ Ein Flow statt Hin-und-her-Klicken zwischen Systemen

Uneinheitliche QA

→ Prüfpfade, Freigaben & Protokolle, wo Entscheidungen Risiko tragen

Anfällige RPA

→ Stabil bei UI/Schema-Änderungen, mit Rollbacks & Retries

So arbeiten wir mit Intelligenter Automatisierung

Wir starten mit einer Baseline deiner aktuellen Flow-Systeme, Entscheidungen, Ausnahmen und SLAs – wir kartieren Realität statt Folien. Anschließend skizzieren wir das Ziel-BPMN, entscheiden API vs. RPA, definieren Queues/Events und RBAC und setzen SLOs. Wir orchestrieren Services, binden IDP/OCR an und ergänzen LLM-Agenten mit Evaluations-Harnesses und Versionierung. Zum Schluss liefern wir mit Dashboards & Observability aus – und verbessern das System in wöchentlichen Ritualen.

Schritt 01

Inspect & Baseline

-Entscheidungen & Ausnahmen abbilden
-Durchlauf- und Fehlerraten messen
-Daten & Kontrollen identifizieren

Schritt 02

Design & Orchestrate

-BPMN plus Event/Queue-Design
-Guardrails und RBAC definieren
-API- gegenüber RPA-Pfaden wählen

Schritt 03

Build & Validate

-Services & Agenten implementieren
-Eval-Harness & Logs hinzufügen
-HITL-Review-Queues betreiben

Schritt 04

Operate & Optimise

-Dashboards & SLOs
-Kosten-/Performance-Tuning
-Wöchentliche Decision Records

Unsere Lösungen für Intelligente Automatisierung

Prozess-Discovery & Diagnostik

-Schnelles Value-Stream-Mapping
-Baseline für Zeiten/Fehlerraten
-Automation-Heatmap

Automatisierungsdesign & Orchestrierung

-BPMN-Blueprints
-API/Webhook-first
-Eventgetriebene Retries

Dokumentenverständnis & Datenerfassung

-Confidence-Schwellen
-Vier-Augen-Prinzip für Edits (Dual-Control)
-Batch- & Echtzeit-Modi

Backoffice-Automatisierung

-Policy-basierte Freigaben
-Automatisierte Abstimmungen (Reconciliations)
-Exception-Queues

Kundenservice-Automatisierung

-Smartes Intake & Routing
-Antwortvorschläge
-Sichere Aktionsrichtlinien

Sales- & Marketing-Automatisierung

-Lead-Routing & SLAs
-Enrichment & Scoring
-Journey-Orchestrierung